Il 2025 segna un punto di svolta: ormai 1 italiano su 5 utilizza strumenti di intelligenza artificiale per cercare, confrontare o farsi consigliare prodotti. E la soddisfazione è elevata: quasi il 70% degli utenti valuta positivamente la propria esperienza. “L’AI non è più solo curiosità tecnologica, ma un vero alleato dello shopping quotidiano, capace di semplificare le scelte e rendere l’esperienza d’acquisto più personalizzata. I consumatori la percepiscono come un vero strumento di valore, che semplifica il percorso di ricerca e aumenta la fiducia nel momento dell’acquisto”, sottolinea Alberto Motta, Associate Partner di Bain & Company.

Anche i social media si confermano parte integrante dell’acquisto: fonte di ispirazione, spazio di confronto e, sempre più spesso, luogo di transazione. L’esperienza di shopping si muove così integrando canali online e offline, e la convergenza tra social e intelligenza artificiale dà vita a un ecosistema che integra ricerca, valutazione e transazione.  Il risultato è un consumatore omnichannel per natura, che integra esperienze online e fisiche in modo fluido: se il 42% preferisce acquistare o ritirare in negozio e il 20% sceglie canali solo digitali, il 38% combina entrambe le modalità. “La strategia vincente si costruisce sull’equilibrio tra tecnologia e relazione,” concludono gli esperti. “Chi saprà connettere AI, canali digitali e punti vendita in un’esperienza coerente e personalizzata, sarà in grado di costruire un vantaggio competitivo duraturo”.